跨越数字鸿沟，彰显同方特色 同方全球人寿江苏分公司315在行动

同方全球人寿江苏分公司积极响应监管号召,开展“3.15”消费者权益保护教育宣传周活动,提高各项服务质量,加强特殊群体的服务体验,为客户提供“有温度、有高度的关爱服务”。

随着金融科技的更新迭代,智能设备的全面普及,看似便捷的数字化智能服务无形地在老年群体面前划出了一道鸿沟。同方全球人寿通过升级和加强线上线下服务为老年群体提供温暖便捷的服务。

线下,同方全球人寿全国客服热线956095自2021年12月3日起启用长辈关爱专线服务,实现老年人“一键转接人工服务”功能,为老年人提供更便捷、更周全、更贴心、有温度的保单咨询服务,帮助老年人跨越“数字鸿沟”。老年客户拨打956095,按9号键,可直接接入长辈关爱客服专席。专属坐席会在电话中指引老年客户办理服务,一次性解决问题。同时,还会提供粤语、客家话等方言服务,更好地为老年客户提供服务。

江苏分公司各机构强化了柜面服务人员的“适老化”礼仪服务标准,要求做到“动作慢一点”、“语速慢一点”、“微笑多一点”、“声音大一点”、“风险提示多一点”、“服务暖一点”等,以耐心专业态度服务好每一位临柜老年客户。各机构柜面为老年人提供“坐享服务”,即设置“尊老专座”并由柜面服务人员直接提供服务,服务内容不限于材料填写、电子设备使用等;配置专属线上服务操作指引、老花镜、医药箱、防疫用品等适老化设施,以备不时之需。

线上,通过智能技术的使用,简化APP操作难度,支持微信一键登录,为老年客户提供全面便捷的线上服务功能,避免老年人出行困难。

“全球e家”官方APP及微信公众号线上服务平台支持保单查询、签收保单、办理变更、领取款项、续期交费、理赔申请、线上沟通等多达60项功能,能够满足客户足不出户即可轻松享受保险服务的需求;页面字体支持自适应功能,老年客户通过对智能手机的字体大小设置可完成“全球e家”APP大字版配置;在登陆时支持微信号一键绑定注册,绑定后可直接登录进入首页,绑定后在微信公众号上可直接登录无需再次绑定,方便老年人注册登录使用;线上理赔申请功能则支持委托代办方式,老年客户可通过其亲属或保单服务人员代为办理理赔申请;指定医院快赔功能对于120多家医院就诊还能免病例免发票,简化客户操作手续;线上功能增加释义指引,帮助客户理解业务内容及操作步骤;智能机器人7*24小时不间断提供服务。

同方全球人寿关注老年群体,积极缓解特殊群体运用智能技术困难,为彰显同方品质,更大范围地实现消费公平一直在努力。